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維保服務

     蓋普特科技致力于提供云基礎架構、桌面虛擬化、應用交付、移動設備\應用管理的售后服務,為我們的客戶量身打造的實操化售后服務方案,為客戶創造并提升價值。
 1、售后服務類型
售后服務類型主要包括:
1、年度、半年度巡檢服務:
主要交付物(年度巡檢手冊、年度現場巡檢、年度巡檢報告、現場服務單、用戶滿意服務單)
2、季度巡檢服務:
主要交付物(季度巡檢手冊、自然月季度現場巡檢、年度巡檢報告、現場服務單、用戶滿意服務單)
3、突發事件處理服務
主要交付物(現場突發事件處理、突發事件處理報告、現場服務單、用戶滿意服務單)
4、遠程電話網絡技術支持服務
主要交付物(遠程用戶處理記錄單)
 2、售后服務響應級別
蓋普特科技服務響應用級別有:
標準服務響應及上門時間:5天*8小時  服務內容:巡檢服務
銀牌服務響應時間:5天*24小時  服務內容:突發事件處理、遠程電話網絡技術支持服務
金牌服務:
金牌服務響應時間:7天*24小時*365    服務內容:突發事件處理服務
金牌服務上門時間:7天*24小時(節假節除外)  服務內容:突發事件處理服務
   3、售后服務處理流程
   蓋普特科技售后服務處理流程主要包括巡檢服務處理流程與突發事件處理流程。
巡檢服務處理流程如下圖所示:

突發事件處理流程如下圖所示:



  4、購買方式:按具體設備與系統計算人天數。

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1、年度、半年度巡檢服務:
主要交付物(年度巡檢手冊、年度現場巡檢、年度巡檢報告、現場服務單、用戶滿意服務單)
2、季度巡檢服務:
主要交付物(季度巡檢手冊、自然月季度現場巡檢、年度巡檢報告、現場服務單、用戶滿意服務單)
3、突發事件處理服務
主要交付物(現場突發事件處理、突發事件處理報告、現場服務單、用戶滿意服務單)
4、遠程電話網絡技術支持服務
主要交付物(遠程用戶處理記錄單)
 2、售后服務響應級別
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標準服務響應及上門時間:5天*8小時  服務內容:巡檢服務
銀牌服務響應時間:5天*24小時  服務內容:突發事件處理、遠程電話網絡技術支持服務
金牌服務:
金牌服務響應時間:7天*24小時*365    服務內容:突發事件處理服務
金牌服務上門時間:7天*24小時(節假節除外)  服務內容:突發事件處理服務
   3、售后服務處理流程
   蓋普特科技售后服務處理流程主要包括巡檢服務處理流程與突發事件處理流程。
巡檢服務處理流程如下圖所示:

突發事件處理流程如下圖所示:



  4、購買方式:按具體設備與系統計算人天數。

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